เวิร์กชอปเนื้อหาเข้มข้น “Service Design: Designing Service Innovation”
วันที่ 13 และ 19 - 20 ธันวาคม 2562 / 10.00 - 17.30 น.
ห้องออดิทอเรียม ชั้น M ศูนย์สร้างสรรค์งานออกแบบ กรุงเทพฯ อาคารไปรษณีย์กลาง
เปิดรับสมัครจำนวน 35 ที่นั่ง เท่านั้น!
ส่งใบสมัครภายในวันที่ 30 พฤศจิกายน 2562 (ประกาศผลการคัดเลือกภายในวันที่ 2 ธันวาคม 2562)
ค่าสมัคร 5,000 บาท
เวิร์กชอปเนื้อหาเข้มข้น “Service Design: Designing Service Innovation” ออกแบบมาเพื่อให้ผู้เข้าร่วมได้เรียนรู้แนวคิด วิธีการ และเครื่องมือ Service Design เพื่อประยุกต์ใช้ในธุรกิจบริการและธุรกิจอื่น ๆ (Pure Services & Non-Service Business) และมองเห็นถึงความเชื่อมโยงระหว่าง “สินค้า บริการ และระบบนิเวศ” (Product-Service-Ecosystem) ตลอดระยะเวลา 3 วัน ในวันที่ 13 และ 19 - 20 ธันวาคม 2562
หลักสูตรนี้เหมาะสำหรับผู้มีประสบการณ์การทำงานไม่ต่ำกว่า 3-5 ปี ในสายงานต่าง ๆ ดังนี้
ธุรกิจและนวัตกรรม: ที่ปรึกษาทางธุรกิจ (Business Consultant) นวัตกร หรือนักสร้างการเปลี่ยนแปลงในองค์กรธุรกิจ
การศึกษาและวิถีกระบวนกร: อาจารย์ วิทยากรกระบวนการ (Facilitator, Coach)
งานออกแบบ: ผู้ให้บริการด้านการออกแบบสาขาต่าง ๆ ที่สนใจเพิ่มทักษะด้านการออกแบบสมัยใหม่ (New Design Skills)
นวัตกรรมสังคม: บุคลากร องค์กรที่ดำเนินงานด้านสังคม หรือองค์กรนวัตกรรมทางสังคม
หน่วยงานรัฐ: ภาครัฐที่มุ่งเน้นด้านนวัตกรรมภาครัฐ และการมีส่วนร่วมสร้างสรรค์ (Co-Creation)
และบุคคลทั่วไปที่สนใจพัฒนาความคิดและทักษะใหม่ ๆ
เนื้อหาอบรม
ครั้งที่ 1 วันที่ 13 ธันวาคม 2562
กระบวนการออกแบบบริการ (Service Design) และการคิดเชิงออกแบบ (Design Thinking)
- ความหมายและประโยชน์ของการออกแบบบริการรวมถึง Product Service System
- กระบวนการคิดเชิงออกแบบสำหรับคิดบริการใหม่ (Design Thinking for Service Innovation)
- กระบวนการออกแบบบริการเป้าหมายการทำงานขั้นตอนต่างๆ
- กรณีศึกษาการออกแบบบริการ
การวิจัยรวบรวมข้อมูล (Discover)
- เทคนิควิธีการวิจัยผู้ใช้
- ฝึกปฏิบัติการเก็บข้อมูลผู้ใช้และเปรียบเทียบการใช้เทคนิคต่างๆ
- ข้อควรระวังและข้อผิดพลาดที่มักพบในการใช้เครื่องมือการวิจัยผู้ใช้
- เคล็ดลับและข้อควรปฏิบัติในการเก็บข้อมูลเชิงลึกเพื่อหา Insights
- การวางแผนการเก็บข้อมูลและนำข้อมูลไปใช้ระบุโอกาสในการสร้างนวัตกรรมการบริการ
Note: ฝึกปฏิบัติการเก็บข้อมูลภาคสนามนอกชั้นเรียน ระหว่างวันที่ 13 - 18 ธ.ค. 2562
ครั้งที่ 2 วันที่ 19 ธันวาคม 2562
การวิเคราะห์ข้อมูลและระบุโอกาสในการสร้างนวัตกรรมการบริการ (Define)
- เทคนิควิธีการวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อระบุโอกาสและโจทย์นวัตกรรมการบริการ
- ฝึกปฏิบัติการวิเคราะห์และเปรียบเทียบผลการวิเคราะห์ที่ได้จากเทคนิคที่ต่างกัน
- ข้อควรระวังและข้อผิดพลาดที่มักพบในการใช้เครื่องมือการวิเคราะห์ข้อมูล
- เคล็ดลับและข้อควรปฏิบัติในการวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อระบุโอกาสและโจทย์นวัตกรรมการบริการ
การสังเคราะห์นวัตกรรมการบริการ (Develop)
- เทคนิคการคิดสร้างสรรค์บริการแบบอเนกนัยและเอกนัย (Divergent and Convergent Thinking)
- ฝึกปฏิบัติการสังเคราะห์และเปรียบเทียบแนวคิดที่ได้จากเทคนิคต่างๆ
- ข้อควรระวังและข้อผิดพลาดที่มักพบในขั้นตอนการคิดสร้างสรรค์การบริการ
ครั้งที่ 3 วันที่ 20 ธันวาคม 2562
การทดสอบและพัฒนาแนวคิดการบริการเพื่อเตรียมส่งมอบ (Deliver)
- เทคนิคการทดสอบและพัฒนาแนวคิดการบริการรูปแบบต่างๆ
- ฝึกปฏิบัติการทดสอบแนวคิดและเปรียบเทียบผลที่ได้จากเทคนิคต่างๆ
- ข้อควรระวังและข้อผิดพลาดที่มักพบในขั้นตอนการทดสอบแนวคิดการบริการ
- เคล็ดลับและข้อควรปฏิบัติในการทดสอบและพัฒนาแนวคิดการบริการ
การนำเสนองานและแนวทางการนำกระบวนการออกแบบบริการไปประยุกต์ใช้
- นำเสนองานและอภิปรายผลที่ได้จากการประยุกต์ใช้เทคนิควิธีทำงานในขั้นตอนต่างๆ
- แลกเปลี่ยนมุมมองปัญหาที่พบในการทำงานออกแบบ product-service-system
- แนวทางประยุกต์ใช้การคิดเชิงออกแบบ (Design Thinking) และการออกแบบบริการ (Service Design) ในโครงการลักษณะต่างๆ
วิธีการและเงื่อนไขการรับสมัคร
1. ดาวน์โหลดและกรอกใบสมัครและใบแนะนำตัว คลิกที่นี่
2. ส่งเอกสารมาที่ servicedesignthailand@cea.or.th โดยตั้งหัวข้ออีเมลว่า “Service Design - Innovation”
3. ทีมงานจะทำการคัดเลือก และติดต่อกลับไปยังผู้ผ่านการคัดเลือก ภายในวันที่ 2 ธันวาคม 2562 เพื่อยืนยันการเข้าร่วมและชำระเงินตามลำดับ
4. การสมัครจะเป็นผลสำเร็จก็ต่อเมื่อมีการชำระเงินค่าอบรมฯ แล้วเท่านั้น โดยจะต้องชำระภายใน 3 วัน หลังจากเจ้าหน้าที่ติดต่อกลับไป มิเช่นนั้นจะถือว่าสละสิทธิ์
5. รับสมัครและคัดเลือกผู้เข้าร่วมจำนวน 35 คน
สอบถามข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่คุณวริทธิ ตีรประเสริฐ โทร. 02-105-7422 ต่อ 125 (วันจันทร์ – วันศุกร์ เวลา 10.00 – 17.30 น.) หรือ 081-561-7449
ไทย
