COVID-19 ทำให้ธุรกิจต่างๆต้องปรับเปลี่ยนการดำเนินงาน (operational work flow)ประจำวันและปรับตัวเพื่อเริ่มทำธุรกิจออนไลน์เป็นหลัก "สิ่งที่ต้องทำ" เพียงครั้งเดียวเมื่อพูดถึงการตลาดออนไลน์เป็นสิ่งจำเป็นเนื่องจากช่องทางดิจิทัลมักเป็นวิธีเดียวในการติดต่อกับลูกค้า เนื่องจาก COVID ยังคงผลักดันให้ผู้คนอยู่นอกเขตความสะดวกสบายของพวกเขาธุรกิจที่หันไปใช้กลยุทธ์การตลาดแบบดิจิทัลเป็นอันดับแรกจึงสามารถอยู่รอดและเติบโตได้ในตลาดที่มีการเปลี่ยนแปลง